Feiten en context

Het huidige reglement van de dienst warme maaltijden is sinds augustus 2020 in voege. Omwille van de aanpassingen in de dienstverlening, was een update noodzakelijk.

We zouden niet langer jaarlijks een prijsherziening willen uitvoeren. In de praktijk betalen ongeveer 90% van de gebruikers de maximumbijdrage. We zouden dit willen herleiden naar herzieningen voor de gebruikers die niet het maximumbedrag dienen te betalen. Indien de gebruikers van mening zijn dat de prijs herbekeken moet worden omwille van aangepaste inkomsten, dienen zij zelf contact op te nemen met de dienst warme maaltijden en de nodige bewijsstukken van de inkomsten te bezorgen.

Vervolgens wil de grootkeuken in 2026 de dienstverlening uitbreiden naar een koude maaltijd voor elke sluitingsdag. Dit wil zeggen dat we bij een opeenvolging van 3 sluitingsdagen een maaltijd kunnen aanbieden. De regelgeving rond houdbaarheidstermijnen is uitgebreid naar 4 dagen tussen produceren en consumeren. 3 sluitingsdagen is met gevolg de maximum. We willen met gevolg het reglement vereenvoudigen en niet langer opsplitsen naar welke dag welke afname mogelijk is.

Als laatste werden er nog wat praktische afspraken beter of eenvoudiger toegelicht voor wat betreft het wegwerpmateriaal.

Juridische gronden

●         Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017.

●         Wet betreffende de openbare centra maatschappelijk welzijn van 8 juli 1976.

Adviezen

Het bijzonder comité sociale dienst van 3 september 2025 verleende een positief advies over het gewijzigde reglement warme maaltijden en het vast bureau verleende hierover een principieel akkoord in zitting van 9 september 2025.

Argumentatie

Een opfrissing van het huidige reglement was noodzakelijk omwille van aanpassingen in de dienstverlening en de werking van de grootkeuken.

Financiële gevolgen

Er zijn beperkte financiële gevolgen (beperkte prijsherzieningen voor de overgrote minderheid van de gebruikers die actueel nog niet de maximumbijdrage betalen).

Bijlagen

Reglement dienst warme maaltijden

Besluit:

eenparig aangenomen.
Artikel 1

De raad van maatschappelijk welzijn keurt de aanpassingen aan het reglement warme maaltijden goed, luidende als volgt:

REGLEMENT DIENST WARME MAALTIJDEN (versie 16.10.2025)

INLEIDING

Inwoners van de gemeente Tielt-Winge van 65 jaar of ouder die niet of onvoldoende in staat zijn hun maaltijden zelf te bereiden, kunnen beroep doen op de dienst warme maaltijden van het OCMW Tielt-Winge, Kruisstraat 2, 3390 Tielt-Winge.

Enkel omwille van medische en/of sociale redenen kan er afgeweken worden van de leeftijdsgrens. Bij afwijking van deze grens zal er een motivatie bijgevoegd worden door de verantwoordelijke van de dienst warme maaltijden.

Al onze maaltijden worden dagdagelijks bereid in de grootkeuken gelegen te Zonnedrieslaan 27, 3390 Tielt-Winge. Alle gerechten worden klaargemaakt met verse, seizoensgebonden ingrediënten. We staan er op de gebruiker een kwaliteitsvolle, gevarieerde en gezonde maaltijd aan te bieden. Gedurende het volledige proces worden de hygiëneregels (HACCP-regelgeving) strikt nageleefd.

Elke maaltijd omvat steeds een soep, een hoofdschotel en een nagerecht. Van dit menu kan niet afgeweken worden (tenzij omwille van diëten of allergenen). Er kunnen met andere woorden geen wijzigingen worden doorgevoerd op basis van voorkeuren. Het menu wordt informatief de week voordien verdeeld onder de gebruikers.

Op aanvraag bij de verantwoordelijke warme maaltijden kan een dieettype of een combinatie van dieettypes bekomen worden zoals zoutarme, vetarme, suikerarme en maag- en darmsparende maaltijden.

Het is mogelijk om een aantal afwijkingen te verkrijgen, waaronder een gesneden of een gemalen maaltijd. Deze afwijkingen kunnen steeds besproken worden.

In het geval van voedselallergieën dient er een doktersattest binnen gebracht te worden.

Deze ‘afwijkingen’ moeten voorafgaandelijk met de verantwoordelijke van de dienst warme maaltijden besproken worden.

BESTELLING MAALTIJDEN

Voor het aanvragen van een maaltijd, dient de gebruiker contact op te nemen met de verantwoordelijke van de dienst warme maaltijden op het nummer 016 79 64 41. In principe kan de opstart reeds gebeuren daags na de aanvraag. Waar nodig vindt er voor of kort na de opstart een huisbezoek plaats. Een inkomstenonderzoek is noodzakelijk (zie prijsbepaling).

Bij de opstart van een warme maaltijd dient de gebruiker de gewenste regelmaat door te geven waarop een levering dient te gebeuren. Eveneens moeten eventuele dieettypes of allergenen meegedeeld worden.

LEVERING WARME MAALTIJDEN

De warme maaltijden worden elke weekdag aan huis bezorgd tussen 10.45 uur en 13 uur. De maaltijd wordt door de maaltijdbedeler persoonlijk afgeleverd in huis.

Indien u niet thuis kan zijn tijdens de levering (maar deze wel wenst te ontvangen) dient u dit te melden en een afsluitbare doos te voorzien waarin de maaltijd kan afgezet worden. Let op: deze maaltijd mag niet langdurig blootgesteld worden aan warme temperaturen.

Indien de maaltijdbedeler er niet in slaagt om binnen te gaan (deur op slot of er komt niemand open doen), wordt de maaltijd afgezet aan de deur. De maaltijdbedeler neemt onmiddellijk contact op met het OCMW dat zal trachten de gebruiker te contacteren (eventueel via familie, buren, mantelzorgers, ...). Wij beschouwen dit als een extra ‘sociale controle’ die in het verleden reeds meermaals haar dienst bewezen heeft. Daarom vragen we elke gebruiker van de dienst warme maaltijden correcte contactgegevens door te geven van zichzelf, familie en/of mantelzorgers.

KOUDE MAALTIJD VOOR WEEKENDS EN FEESTDAGEN

U bent in de mogelijkheid om bij sluitingsdagen omwille van weekend of feestdagen een koude maaltijd te bestellen.

De koude maaltijden voor het weekend, worden steeds op vrijdag geleverd. In geval van een feestdag, wordt de maaltijd de werkdag voordien geleverd.

De gebruiker heeft ruim op tijd de mogelijkheid om bij een feestdag een koude maaltijd te bestellen. Hij/zij ontvangt hiervoor een documentje waar alle praktische gegevens op staan om hiervan gebruik te maken, inclusief met vermelding met de uiterste besteldatum. Indien de maaltijd niet tijdig besteld wordt, kan deze omwille van organisatorische redenen niet meer voorzien worden.

De maaltijd wordt steeds koud geleverd in een plastiek schotel welke opgewarmd mag worden en moet in de koelkast (max. 5°C) bewaard worden. Elke koude maaltijd wordt voorzien van een sticker met de uiterste consumptiedatum.

De maaltijd dient opgewarmd te worden. Dit kan in de microgolf mits het volgen van volgende instructies:

●      Het deksel van de soep afnemen en vervolgens opwarmen op 700 Watt gedurende 2,5 minuten. Na het opwarmen goed roeren.

●      De folie van de maaltijdschotel doorprikken! Opwarmen op 700 Watt gedurende 6 minuten.

Let op: De soep en maaltijd zijn zeer warm. Gebruik steeds een doek of ovenwant om deze uit de microgolf te nemen.

Een maaltijd mag nooit meer dan 1 keer opgewarmd worden. Hiervan kan u ziek worden.

OCMW Tielt-Winge is niet verantwoordelijk indien de richtlijnen niet gevolgd worden.

PRAKTISCHE AFSPRAKEN

●      Elke wijziging in de levering van een ‘gewone’ warme maaltijd dient ten laatste de dag op voorhand gemeld te worden. In geval van ziekte of een ziekenhuisopname kan er uitzonderlijk tot 9 uur ’s ochtends kosteloos een maaltijd geannuleerd worden. Bij het niet tijdig verwittigen wordt de maaltijd aangerekend.

●      Bij de levering van de warme maaltijd is het aan te raden steeds een warmtebestendige placemat of onderzetter te gebruiken, dit om schade aan de tafel(doek) te vermijden.

●      Recyclagetip: Alle schotels, potjes en deksels mogen in uw PMD-zak.

●      Indien u resten van de warme maaltijden nog wenst te consumeren op een later tijdstip, dienen deze in de koelkast bewaard te worden. Opwarmen in de microgolfoven dient te gebeuren op een bord en niet in de aluminium schotels. Let op! De zwarte plastiek schotels van de koude maaltijden en de plastiek soeppotjes vormen hierop een uitzondering.

HYGIËNE EN VEILIGHEID

De maaltijdbedeling draagt de door de dienst voorziene werkkledij en schoenen.

Onhygiënische situaties dient de maaltijdbedeling onmiddellijk aan de dienstverantwoordelijke te melden. In de mate van het mogelijke zal de dienstverantwoordelijke samen met de hulpvrager naar een oplossing zoeken.

Aanwezige huisdieren mogen geen gevaar opleveren voor de maaltijdbedeling.

WEDERZIJDS RESPECT, DISCRETIE EN BEROEPSGEHEIM

Net zoals de maaltijdbedeling u steeds met respect moet behandelen en uw privézaken met de nodige discretie moet behandelen, verwachten wij ook van u een correcte houding.

Grensoverschrijdend gedrag ten opzichte van onze maaltijdbedeling, wordt niet geduld en kan leiden tot stopzetting van de hulpverlening.

De maaltijdbedeling is ook gebonden door het beroepsgeheim. U stelt hen dus geen vragen over hun collega’s of over andere gebruikers, …

VERZEKERING

Het OCMW verzekert haar personeel en vrijwilligers tegen arbeidsongevallen tijdens de werkuren.

Het OCMW is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid ten opzichte van de gebruikers.

De maaltijdbedeling doet uiteraard hun uiterste best om zo voorzichtig en respectvol mogelijk om te gaan met uw persoonlijke eigendommen. Toch kan het voorvallen dat de maaltijdbedeling per ongeluk schade veroorzaakt. Tijdens de uitvoering van de normale taken wordt deze schade gedekt door onze verzekeringsmaatschappij.

Volgende zaken zijn belangrijk:

●         Er wordt een verklaring op eer opgesteld waarin het relaas van de feiten wordt opgenomen.

●         Eventueel kan u een factuur van het beschadigde voorwerp toevoegen, of offertes van vergelijkbare spullen.

●         Het OCMW maakt een schadedossier op dat verzonden wordt aan de verzekeringsmaatschappij.

●         De verzekeringsmaatschappij handelt de zaak verder af.

●         Zowel het OCMW als uzelf krijgt dan de briefwisseling over dit dossier.

●         Bewaar de beschadigde voorwerpen altijd tot het dossier volledig is afgehandeld of geef de beschadigde voorwerpen in bewaring aan het OCMW. Het is immers altijd mogelijk dat de verzekeringsmaatschappij de voorwerpen wil bekijken.

●         Hou er rekening mee dat de schade niet altijd volledig gedekt wordt. Er wordt rekening gehouden met de ouderdom van het voorwerp.

Indien er door uw toedoen per ongeluk schade wordt veroorzaakt bij de maaltijdbedeling, bent u zelf verantwoordelijk. Eventueel kan u hiervoor uw familiale verzekering aanspreken.

PRIJSBEPALING

Voor de berekening van de bijdrage per warme maaltijd houden we rekening met alle inkomsten:

●      van een alleenstaande

●      van 2 of meer personen van dezelfde generatie die een huishouden vormen (consultatie Kruispuntbank Sociale Zekerheid).

De bijdrageschaal is afhankelijk van het inkomen. Deze is geldig sinds 1 augustus 2020. Er wordt geen rekening gehouden worden met invaliditeitspercentages. Er worden geen kortingen toegekend.

Wat dient te worden verstaan onder inkomsten?

Alle inkomsten waarover betrokkene(n) beschikken (beroepsinkomen, pensioenen, vervangingsinkomsten, sociale uitkeringen, tegemoetkomingen, … uitzondering: zorgbudget voor zwaar zorgbehoevenden (voorheen de zorgverzekering), gezinsbijslagen en studiebeurzen) Dit is aan te tonen door middel van een uittreksel van de bank met het netto inkomen op.

Van zodra de gebruiker de maximumbijdrage bereikt heeft, zal de prijs niet onderhevig zijn aan een jaarlijkse herziening. Indien de gebruiker niet de maximumbijdrage betaalt, zal het inkomen in oktober onderworpen worden aan een jaarlijkse herziening, waarbij de inkomstenbewijzen opnieuw bezorgd dienen te worden aan de dienst warme maaltijden. Indien het inkomen of de gezinssituatie van de gebruiker gewijzigd is en de gebruiker van mening is dat hij recht heeft op een prijswijziging aan de hand van de bijdrageschaal, kan de gebruiker recente inkomstenbewijzen bezorgen aan de dienstverantwoordelijke warme maaltijden.

De bijdrage van een warme maaltijd is samengesteld uit een prijs per maaltijd en een leveringsprijs. De leveringsprijs bedraagt 1 euro. Deze kost wordt per gezin per leveringsdag aangerekend. De minimumbijdrage per warme maaltijd is 4,5 euro, de maximumbijdrage is 8 euro.

Indien er enkel een soep wordt afgenomen zal hiervoor 1,5 euro worden aangerekend, ongeacht de inkomsten.

VRAGEN, BEMERKINGEN EN KLACHTEN

Wij doen ons best om met onze dienstverlening zo goed mogelijk te beantwoorden aan uw specifieke vraag en dit op een kwaliteitsvolle manier. We trachten steeds om eventuele problemen zo vlug mogelijk te verhelpen. Toch blijft het natuurlijk mogelijk dat er zaken zijn waarover u niet tevreden bent.

Opmerkingen over de maaltijdbedeling (haar manier van werken of haar houding tegenover u) bespreekt u best eerst even met de maaltijdbedeling zelf. Zo kan u samen bekijken hoe de situatie kan worden verbeterd.

Als het probleem blijft bestaan, neemt u best contact op met de dienstverantwoordelijke. De verantwoordelijke bekijkt de situatie dan zowel met u als met de maaltijdbedeling en zoekt mee naar een oplossing.

Voor opmerkingen kunt u zich steeds wenden tot de dienstverantwoordelijke.

Indien u, na contact met de dienstverantwoordelijke, nog geen oplossing voor uw probleem hebt gevonden, kan u steeds terecht bij Inge Salaets, coördinator Zorg en Senioren, om het probleem te bespreken.

Haar contactgegevens: Inge Salaets, Zonnedrieslaan 27, 3390 Tielt-Winge, 016 53 44 93 of via mail inge.salaets@tielt-winge.be.

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een klacht te formuleren via het geijkte klachtenformulier. De klachtenprocedure kan u steeds raadplegen op onze website www.tielt-winge.be.

BETALING

Iedere keer wanneer de maaltijdbedeling langskomt zullen zij de afgenomen maaltijd noteren op een overzichtslijst. Op basis van deze lijsten worden de facturen opgemaakt.

Maandelijks stelt de financiële dienst de factuur op met een overzicht van de afgenomen maaltijden. Deze facturen worden in de maand volgend op de afname per post aan u bezorgd.

De rekening moet binnen de aangegeven termijn betaald worden per overschrijving. U kan ook een opdracht tot domiciliëring aanvragen bij de financiële dienst van het OCMW.

TOT SLOT

Heeft u na het lezen echter nog vragen, aarzel dan niet contact op te nemen met de dienstverantwoordelijke:

Daisy Willems

Verantwoordelijke warme maaltijden

016 79 64 41

daisy.willems@tielt-winge.be

De bijdrageschaal werd goedgekeurd in het vast bureau van 23 juni 2020 en is van toepassing vanaf 1 augustus 2020. Dit reglement werd goedgekeurd door de raad van maatschappelijk welzijn van 16 oktober 2025. Het reglement is van toepassing vanaf 1 januari 2026.

Namens het OCMW

Algemeen directeur      Voorzitter van het vast bureau

Kurt Yskout       Katrien Houtmeyers

Artikel 2

Het nieuwe reglement van de dienst warme maaltijden wordt gepubliceerd conform de bepalingen van het DLB en zal ingaan vanaf 1 januari 2026.

Artikel 3

Reglementen worden verdeeld onder de huidige gebruikers van de dienst warme maaltijden in de loop van november 2025. Reglementen worden vervolgens nadien ook bezorgd aan elke nieuwe gebruiker.

Artikel 4

Het vast bureau wordt gelast met de uitvoering van deze beslissing.

Artikel 5

Deze beslissing is onderworpen aan het bestuurlijk toezicht, zoals dit wordt geregeld door de toepasselijke bepalingen van het Decreet over het lokaal bestuur.