Feiten en context

Het huidige reglement van de dienst karweihulp is sinds juni 2020 in voege. Omwille van de aanpassingen in de dienstverlening was een update noodzakelijk.

De taken van de klusjesman werden uitvoeriger omschreven.

De extra kosten naast de uurbijdrage werden verder toegelicht. Zo werd onder andere het aanrekenen van een bezoek aan het containerpark gedetailleerder uitgelegd.

De opstart karweihulp werd uitgebreider toegelicht. Er werd een duidelijke vermelding toegevoegd dat de gebruiker jaarlijks de dienstverlening opnieuw dient aan te vragen en de nieuwe inkomstenbewijzen moet kenbaar maken. Nieuwe gebruikers zullen vanaf heden niet enkel een huisbezoek van de verantwoordelijke karweihulp ontvangen, maar een huisbezoek van de verantwoordelijke karweihulp samen met de klusjesman om een correcte inschatting van de gevraagde werken te kunnen maken.

Juridische gronden

●         Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017.

●         Wet betreffende de openbare centra maatschappelijk welzijn van 8 juli 1976.

Adviezen

Het bijzonder comité sociale dienst van 3 september 2025 verleende een positief advies over het aangepaste reglement karweihulp en het vast bureau verleende hierover een principieel akkoord in zitting van 9 september 2025.

Argumentatie

Een opfrissing van het huidige reglement was noodzakelijk omwille van aanpassingen in de dienstverlening en de werking van de dienst karweihulp.

Financiële gevolgen

Er zijn geen financiële gevolgen.

Bijlagen

Reglement dienst karweihulp

Besluit:

eenparig aangenomen.
Artikel 1

De raad van maatschappelijk welzijn keurt de wijzigingen aan het reglement karweihulp goed, luidende als volgt:

REGLEMENT DIENST KARWEIHULP (versie 16.10.2025)

INLEIDING

Inwoners van de gemeente Tielt-Winge van 65 jaar of ouder kunnen beroep doen op de dienst karweihulp van het OCMW Tielt-Winge, Kruisstraat 2, 3390 Tielt-Winge.

Enkel omwille van medische en/of sociale redenen kan er afgeweken worden van de leeftijdsgrens. Bij afwijking van deze grens zal er een motivatie bijgevoegd worden door de dienstverantwoordelijke.

TAKEN

De klusjesman komt tweewekelijks bij u langs. Enkel de volgende taken mogen worden uitgevoerd:

●         maaien van gras

●         wieden van onkruid

●         opruimen van bladeren

●         bijknippen van enkele planten

●         kleine opruimwerken in de tuin vlak voor en na het starten van het seizoen of tijdens de winterperiode zoals het verwijderen van stroken onkruid, …

Tijdens de wintermaanden kan er beperkt beroep gedaan worden op de dienst karweihulp voor volgende werken:

●         ruimen van sneeuw

●         opruimen van een ruimte

●         verven van kleine oppervlaktes

●         grotere opruimwerken in de tuin zoals het verwijderen van planten, klein stuk met de frees bijwerken, tuin klaar zetten voor het nieuwe seizoen, …

●         …

Er kan beperkt beroep gedaan worden op de dienst karweihulp om grof vuil naar het containerpark te brengen. Het is eveneens mogelijk om beroep te doen bij het verhelpen van kleine klussen in en om de woning, zoals een lamp vervangen, … Deze klussen kunnen enkel indien de planning van de dienst karweihulp dit toelaat.

Elke aanvraag zal apart bekeken worden naar haalbaarheid.

●         Voor grotere tuinwerken in de zomermaanden zoals snoeien van hagen, inzaaien, planten van bloembollen, opruimwerken in de tuin, spitwerken, ontmossen van gras,… zal er beroep gedaan moeten worden op de hulp van andere diensten.

Sproeiwerken mogen niet uitgevoerd worden door de dienst karweihulp.

De klusjesman mag niet ingeschakeld worden voor het onderhoud en aanleggen van een groentetuin of fruittuin.

De klusjesman is geen dakwerker en geen schrijnwerker. Er worden geen herstellingswerken uitgevoerd aan dakgoten en dakpannen of aan bekastingen van rolluiken. De klusjesman is eveneens geen loodgieter of elektricien. Met gevolg mag hij geen werken uitvoeren aan leidingen, verwarming en aan de elektriciteit. Voor deze werken dient u een vakman te consulteren.

De klusjesman mag geen gebruik maken van uw voertuig.

UUR- EN WERKREGELING

Elke nieuwe vraag dient toe te komen bij de dienstverantwoordelijke (zie contactgegevens achteraan).

Elke vrijdagnamiddag of maandagochtend maakt de dienstverantwoordelijke samen met de klusjesman een werkregeling op voor de nieuwe week. In principe komt de klusjesman om de 2 weken bij u langs. Indien u wenst af te wijken van deze regelmaat, zal dit op voorhand tijdens het intakegesprek besproken worden. Het is enkel mogelijk om de termijn tussen beide inplanningen te verlengen, niet om deze in te korten.

Indien de klusjesman niet kan langskomen op de vooropgestelde dag, wordt u hiervan op voorhand verwittigd. Indien de werken niet kunnen worden uitgevoerd ten gevolge van slecht weer, zal dit opnieuw worden ingepland (zodra het weer het toelaat). Mogelijks wordt er dus wat verschoven met de termijn (van 2 weken) maar we doen ons uiterste best ons hieraan te houden en hopen op enige flexibiliteit en begrip van onze gebruikers.

Voor korte periodes van afwezigheid (ziekte of verlof) van de klusjesman, is geen vervanging mogelijk.

Indien u op de vooropgestelde dag niet thuis kan zijn of indien u een wijziging in de dienstverlening wenst door te geven, is het aangewezen de verantwoordelijke van de karweihulp hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.

Gelieve ook onverwachte omstandigheden (vb. dringende opname ziekenhuis) zo vlug mogelijk te melden aan de dienst.

Bij voorkeur bent u steeds aanwezig tijdens de hulpverlening. Wanneer u niet aanwezig kan zijn, is het noodzakelijk om hierover goede afspraken te maken.

HYGIËNE EN VEILIGHEID

De klusjesman draagt de door de dienst voorziene werkkledij en schoenen.

Onhygiënische situaties dient de klusjesman onmiddellijk aan de dienstverantwoordelijke te melden. In de mate van het mogelijke zal de dienstverantwoordelijke samen met de hulpvrager naar een oplossing zoeken.

Aanwezige huisdieren mogen geen gevaar opleveren voor de klusjesman.

WEDERZIJDS RESPECT, DISCRETIE EN BEROEPSGEHEIM

Net zoals de klusjesman u steeds met respect moet behandelen en uw privézaken met de nodige discretie moet behandelen, verwachten wij ook van u een correcte houding.

Grensoverschrijdend gedrag ten opzichte van onze klusjesman, wordt niet geduld en kan leiden tot stopzetting van de hulpverlening.

De klusjesman is ook gebonden door het beroepsgeheim. U stelt hem dus geen vragen over zijn collega’s of over andere gebruikers, …

VERZEKERING

Het OCMW verzekert haar personeel tegen arbeidsongevallen tijdens de werkuren.

Het OCMW is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid ten opzichte van de gebruikers.

Elke klusjesman doet uiteraard zijn uiterste best om zo voorzichtig en respectvol mogelijk om te gaan met uw persoonlijke eigendommen.

Toch kan het voorvallen dat de klusjesman per ongeluk schade veroorzaakt. Tijdens de uitvoering van de normale taken wordt deze schade gedekt door onze verzekeringsmaatschappij.

Volgende zaken zijn belangrijk:

●         Er wordt een verklaring op eer opgesteld waarin het relaas van de feiten wordt opgenomen.

●         Eventueel kan u een factuur van het beschadigde voorwerp toevoegen, of offertes van vergelijkbare spullen.

●         Het OCMW maakt een schadedossier op dat verzonden wordt aan de verzekeringsmaatschappij.

●         De verzekeringsmaatschappij handelt de zaak verder af.

●         Zowel het OCMW als uzelf krijgt dan de briefwisseling over dit dossier.

●         Bewaar de beschadigde voorwerpen altijd tot het dossier volledig is afgehandeld of geef de beschadigde voorwerpen in bewaring aan het OCMW. Het is immers altijd mogelijk dat de verzekeringsmaatschappij de voorwerpen wil bekijken.

●         Hou er rekening mee dat de schade niet altijd volledig gedekt wordt. Er wordt rekening gehouden met de ouderdom van het voorwerp.

Indien er door uw toedoen per ongeluk schade wordt veroorzaakt bij de klusjesman, bent u zelf verantwoordelijk. Eventueel kan u hiervoor uw familiale verzekering aanspreken.

PRIJSBEPALING

Voor de berekening van de bijdrage voor de karweihulp houden we rekening met uw inkomsten:

●         van een alleenstaande

●         van 2 of meer personen van dezelfde generatie die een huishouden vormen (consultatie Kruispuntbank Sociale Zekerheid).

Wanneer bejaarden samenwonen met kinderen, kleinkinderen, … kan er in principe geen beroep worden gedaan op de dienst karweihulp tenzij het gaat over klusjes die worden uitgevoerd in functie van de bejaarde zelf (bijv. behangen van hun persoonlijke kamer). Uitzondering kan na de uitdrukkelijke goedkeuring van de verantwoordelijke.Er zal rekening gehouden worden met 1/3 van het inkomen van andere leden van het huishouden die niet van dezelfde generatie zijn.

De bijdrageschaal is afhankelijk van het inkomen.

Wat dient te worden verstaan onder inkomsten?

●         alle inkomsten waarover betrokkene(n) beschikken (beroepsinkomen, pensioenen, vervangingsinkomsten, sociale uitkeringen, tegemoetkomingen, … uitzondering: zorgbudget voor zwaar zorgbehoevenden (voorheen de zorgverzekering), gezinsbijslagen en studiebeurzen). Dit is aan te tonen door middel van een uittreksel van de bank met het netto inkomen op.

●         onroerende goederen: de eigen woning wordt niet in rekening genomen, overige onroerende goederen wel (kadastraal inkomen: 12). Dit is aan te tonen door middel van het aanslagbiljet onroerende voorheffing van het laatste jaar.

Wijzigingen van inkomsten en/of gezinssamenstellingen in de loop van het jaar geven aanleiding tot een herziening van de bijdrage. Elke wijziging moet bijgevolg ook aan de dienstverantwoordelijke worden gemeld.

De minimum uurbijdrage bedraagt 10 euro en de maximum uurbijdrage bedraagt 20 euro. De bijdragen worden berekend op basis van een bijdrageschaal, goedgekeurd door het vast bureau van 5 mei 2020 en van toepassing vanaf 1 juni 2020.

De klusjesman gebruikt steeds het materiaal van het OCMW om de veiligheid tijdens het uitvoeren van de werken te verzekeren.

Voor het gebruik van de grasmaaier en heggenschaar van het OCMW bedraagt de bijdrage 5 euro per begonnen uur. Voor het gebruik van de bosmaaier en kantenmaaier wordt er 10 euro per begonnen uur aangerekend.

Containerpark bezoeken voor onder andere grof vuil worden doorgerekend aan de prijzen van het recyclagepark te Messelbroek. Voor een bezoek aan het containerpark wordt de effectieve kost van het containerpark doorgerekend op het factuur, inclusief de verplaatsing heen en terug van bij u thuis naar het containerpark en de tijd dat de klusjesman nodig heeft om deze klus uit te voeren.

De gebruiker dient er zelf voor te zorgen dat het grasmaaisel verwerkt of verwijderd kan worden bij de eigen woonst.

Het OCMW/de klusjesman kan niet instaan voor de aankoop van materiaal voor het uitvoeren van de gevraagde klus. Dit dient u zelf te voorzien.

De tijd die de klusjesman nodig heeft om zich te verplaatsen van de ene naar de andere gebruiker, wordt aan de twee betreffende gebruikers aangerekend.

OPSTART KARWEIHULP

U dient jaarlijks een nieuwe vraag tot hulp te stellen aan de dienstverantwoordelijke. Dit kan telefonisch vanaf januari van het desbetreffende jaar. Gebruikers die het voorafgaande jaar hulp hebben ontvangen krijgen voorrang. Indien de dienst volzet is, wordt er een wachtlijst gehanteerd, waarbij gebruikers van andere thuiszorgdiensten (gezinszorg, aanvullende thuiszorg en warme maaltijden) voorrang krijgen.

Jaarlijks dient u nieuwe inkomstenbewijzen te bezorgen, voorafgaand aan de opstart om een prijsonderzoek uit te voeren.

Indien u een nieuwe gebruiker karweihulp bent, mag u een huisbezoek verwachten van de dienstverantwoordelijke samen met de klusjesman om de haalbaarheid en geschatte tijd voor het uitvoeren van de karwei in te schatten.

VRAGEN, BEMERKINGEN EN KLACHTEN

Wij doen ons best om met onze dienstverlening zo goed mogelijk te beantwoorden aan uw specifieke vraag en dit op een kwaliteitsvolle manier. We trachten steeds om eventuele problemen zo vlug mogelijk te verhelpen. Toch blijft het natuurlijk mogelijk dat er zaken zijn waarover u niet tevreden bent.

Opmerkingen over de klusjesman (zijn manier van werken of zijn houding tegenover u) bespreekt u best eerst even met de klusjesman zelf. Zo kan u samen bekijken hoe de situatie kan worden verbeterd.

Als het probleem blijft bestaan, neemt u best contact op met de dienstverantwoordelijke. De verantwoordelijke bekijkt de situatie dan zowel met u als met de klusjesman en zoekt mee naar een oplossing.

Voor opmerkingen over de uitgevoerde klus kunt u zich steeds wenden tot de dienstverantwoordelijke.

Indien u, na contact met de dienstverantwoordelijke, nog geen oplossing voor uw probleem hebt gevonden, kan u steeds terecht bij Inge Salaets, coördinator Zorg en Senioren, om het probleem te bespreken.

Haar contactgegevens: Inge Salaets, Zonnedrieslaan 27, 3390 Tielt-Winge, 016 53 44 93 of via mail inge.salaets@tielt-winge.be.

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een klacht te formuleren via het geijkte klachtenformulier. De klachtenprocedure kan u steeds raadplegen op onze website www.tielt-winge.be.

BETALING

De facturatie verloopt steeds per begonnen kwartier.

De betaling van de bijdrage gebeurt maandelijks. De klusjesman vult bij elk bezoek een prestatieblad in. Dit prestatieblad moet door u ondertekend worden. Op basis van de door u afgetekende uren en bijkomende kosten maken wij de factuur op. De factuur wordt u maandelijks toegezonden per post.

De rekening moet binnen de aangegeven termijn betaald worden per overschrijving. U kan ook een opdracht tot domiciliëring aanvragen bij de financiële dienst van het OCMW.

TOT SLOT

Heeft u na het lezen van dit reglement echter nog vragen, aarzel dan niet contact op te nemen met de dienstverantwoordelijke:

Daisy Willems

Verantwoordelijke dienst karweihulp

016 79 64 41

daisy.willems@tielt-winge.be

Dit reglement werd goedgekeurd door de raad van maatschappelijk welzijn van 16 oktober 2025. Het reglement is van toepassing vanaf 1 januari 2026.

Namens het OCMW

Algemeen directeur      Voorzitter van het vast bureau

Kurt Yskout       Katrien Houtmeyers

Artikel 2

Het nieuw reglement van de dienst karweihulp wordt gepubliceerd en zal ingaan vanaf 1 januari 2026.

Artikel 3

De nieuwe reglementen worden verdeeld bij elke aanvraag in 2026 en bij elke toekomstige nieuwe aanvraag.

Artikel 4

Het vast bureau wordt gelast met de uitvoering van deze beslissing.

Artikel 5

Deze beslissing is onderworpen aan het bestuurlijk toezicht, zoals dit wordt geregeld door de toepasselijke bepalingen van het Decreet over het lokaal bestuur.